京東客戶服務(wù)中心

京東客戶服務(wù)中心成立于2009年11月，總部位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá)60000平方米。目前，包含宿遷、成都和揚(yáng)州三地四中心，在職員工近20000人，所有信息互聯(lián)互通。京東客戶服務(wù)中心是連接客戶與京東的橋梁部門，是貫徹京東零售“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念的主戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)也是為京東的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

【崗位介紹】

隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平的需求遞增，隨之而來(lái)的是企業(yè)對(duì)全能型客服人才的需求也在增加。京東客服專家崗位是京東客戶體驗(yàn)與服務(wù)部 為2022屆應(yīng)屆大專及以上畢業(yè)生制定的專項(xiàng)培養(yǎng)項(xiàng)目，致力于通過(guò)12個(gè)月的全鏈路閉環(huán)跟蹤培養(yǎng)，助力大家成為京東客戶服務(wù)的專家及人員，迭代京東客戶服務(wù)品質(zhì)，做業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

工作內(nèi)容&方向： 資深客訴處理專家、高端用戶集成解決專家、重大危機(jī)處理專家

崗位培養(yǎng)路徑：體驗(yàn)式培訓(xùn)（1Mth）-全鏈路輪崗（2 Mth）-定向部門內(nèi)部輪崗（3 Mth）-定向崗位深耕（4Mth）-技能鑒定+分層培養(yǎng)（2Mth）

二、崗位職責(zé)

1、 對(duì)一線客服業(yè)務(wù)進(jìn)行沉淀，提升業(yè)務(wù)能力，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，了解本崗位業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)及閉環(huán)

2、 負(fù)責(zé)收集及整理用戶建議，整體復(fù)盤提交改善建議；

3、 對(duì)典型案例可進(jìn)行分析，及時(shí)總結(jié)處理問(wèn)題方法技巧達(dá)到迅速提升業(yè)務(wù)技能目的；

4、 能嚴(yán)格執(zhí)行客服體系各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

三、任職要求：

1、 2021年10月1日至2022年9月30日期間畢業(yè)，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語(yǔ)言組織能力，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

3、 熱愛(ài)服務(wù)和電子商務(wù)行業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心，并對(duì)生活充滿正能量；

4、 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的解決問(wèn)題的能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，并能主動(dòng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新；

5、 樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，善于適應(yīng)快速變化的環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力，較強(qiáng)的吃苦耐勞精神。

四、福利補(bǔ)貼：

1、 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 試用期3個(gè)月（含2周帶薪培訓(xùn)），底薪2900元+800元保底績(jī)效+330元餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng)+300元房補(bǔ)（如住宿不發(fā)放）=4380元；3個(gè)月轉(zhuǎn)正后績(jī)效基數(shù)變更為1000元（上不封頂），綜合薪資4580-5000元（上不封頂）；

2、 現(xiàn)金類福利：年終獎(jiǎng)、內(nèi)部購(gòu)物東卷、結(jié)婚生子福利、團(tuán)建費(fèi)、工齡補(bǔ)貼；

3、 假期類福利：帶薪病假、年假、超長(zhǎng)產(chǎn)假、陪產(chǎn)假；

4、 零食類福利：餐后福利、小零食；

5、 休閑類福利：公司提供免費(fèi)設(shè)施：健身房、KTV室、瑜伽室、羽毛球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、京東社團(tuán)等；

6、 活動(dòng)類福利：每月生日派對(duì)、各種員工關(guān)懷活動(dòng)、集體婚禮、端午節(jié)、情人節(jié)等等

五、發(fā)展方向：

三通道發(fā)展道路：管理序列、專業(yè)序列、咨詢序列，縱橫加速發(fā)展。一年2次晉升加薪機(jī)會(huì)。 更有內(nèi)部跨通道發(fā)展：客服管理、專業(yè)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量管理等等，成長(zhǎng)空間不設(shè)限。更多選擇，更多機(jī)會(huì)，尋找有能力的你。

【工作地點(diǎn)】：江蘇宿遷

【招聘流程】：簡(jiǎn)歷篩選---初試---復(fù)試---終試---Offer發(fā)放。

【簡(jiǎn)歷投遞】：ces-campus@jd.com

【詳情咨詢】：0527-87025306  18852072678（微信同號(hào)）

【辦公環(huán)境】

【食堂菜品】